Kullanım Şartları

1. Taraflar ve Kapsam

Bu Kullanım Şartları, SendlyMe (Özgür Fidan) ("SendlyMe" veya "Platform") tarafından sunulan yazılım hizmetini kullanan işletmeler ("Kullanıcı" veya "İşletme") ile SendlyMe arasındaki ilişkiyi düzenler. Hizmet sağlayıcı: Özgür Fidan (SendlyMe), İstanbul, Türkiye; iletişim: destek@sendlyme.com.

SendlyMe bir şirket olarak kurulduğunda bu metin şirket bilgileriyle güncellenecektir.

Platform'a kaydolarak veya Platform'u kullanarak bu şartları kabul etmiş olursunuz. İşletmenin rezervasyon sayfasını, Görsel Mağaza'sını, QR menüsünü veya WhatsApp hattını kullanan misafir ve müşteriler ("Misafir") bu sözleşmenin tarafı değildir; Misafir ile İşletme arasındaki ilişkiden (rezervasyon, sipariş, ödeme, teslimat, hizmet kalitesi) İşletme sorumludur.

2. Hizmetin Tanımı

SendlyMe, işletmelerin rezervasyon ve sipariş süreçlerini tek bir panelden yönetmesini sağlayan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Başlıca özellikler şunlardır:

• Rezervasyon: İşletmeye özel rezervasyon bağlantısı ve 8 dilde (Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Portekizce, Arapça, Rusça) misafir sayfası; misafirin masa, şezlong, loca veya cabana gibi yerleri işletmenin yüklediği fotoğraflardan görerek seçebilmesi; işletmenin belirlediği rezervasyon saatleri; istenen saat doluysa alternatif saat önerileri; bekleme listesi; misafirin kendi rezervasyonunu yönetebileceği bağlantı ve kod; isteğe bağlı kapora (ön ödeme); ziyaret sonrası memnuniyet anketi ve işletmenin Google yorum bağlantısına yönlendirme; QR menü ve şefin önerileri; rezervasyon kaynağı raporları.
• Görsel Mağaza (sipariş): Fotoğraflı ürün kataloğu üzerinden bağlantıyla sipariş alma; eve teslimat veya gel-al seçeneği; teslimatta zorunlu teslimat adresi; işletmenin belirlediği minimum sipariş tutarı; sadakat puanı; müşteri bazında cari hesap (borç/tahsilat) takibi; siparişin kuryeye WhatsApp mesajı olarak iletilmesine yardımcı olan hazır mesaj.
• WhatsApp ve yapay zekâ: WhatsApp Business hattı bağlanan işletmelerde misafire rezervasyon onayı, hatırlatma ve anket mesajlarının gönderilmesi; plana bağlı olarak gelen mesajların yapay zekâ yardımıyla yanıtlanması ve sipariş/rezervasyon taslaklarına dönüştürülmesi.
• Panel: Rezervasyon, sipariş, müşteri, ürün, masa/yer ve çalışan yönetimi ile raporlar.

Bazı özellikler seçilen plana, işletmenin ayarlarına ve üçüncü taraf onaylarına (ör. Meta'nın WhatsApp Business hesabı ve mesaj şablonu onayları, iyzico alt üye işyeri onayı) bağlıdır. Platform geliştikçe özellikler eklenebilir, değiştirilebilir veya kaldırılabilir.

3. Hesap, Kayıt ve Onay

Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından, hesap bilgilerinizin (e-posta, şifre) gizliliğinin korunmasından ve hesabınız ile oluşturduğunuz çalışan hesapları üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Yeni işletme hesapları, e-posta doğrulaması ve SendlyMe'nin uygunluk incelemesinden sonra etkinleştirilir; SendlyMe, bu şartlara veya platform politikalarına uymayan başvuruları reddedebilir.

4. İşletmenin Yükümlülükleri

İşletme aşağıdakilerden sorumludur:

• Platform'a yüklediği menü, ürün, fiyat, fotoğraf, masa/yer ve çalışma saati bilgilerinin doğru olması ve bu içerikleri kullanma hakkına sahip olması;
• Misafirlerine karşı tüketici mevzuatı, fiyat etiketi, faturalandırma ve vergi yükümlülükleri dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuata uyulması;
• Misafirlerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi ve gereken hâllerde açık rıza alınması;
• WhatsApp üzerinden gönderilen mesajlarda Meta'nın WhatsApp Business ve ticaret politikalarına uyulması, istenmeyen toplu ileti (spam) gönderilmemesi;
• Kabul ettiği rezervasyon ve siparişlerin yerine getirilmesi.

5. Yasaklı Ürün ve İçerikler

Platform, varsayılan olarak Türkiye'de yürürlükteki mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerine ait sipariş ve mesajları otomatik olarak tespit edip engeller:

• Alkollü içecekler
• Tütün ve tütün mamulleri
• Yasa dışı veya ruhsatsız satışı yapılamayan diğer ürünler

İşletmenin faaliyet gösterdiği ülkenin yürürlükteki mevzuatına uygun olması kaydıyla, bu kısıtlama Platform tarafından işletme bazında özelleştirilebilir. Bu durumda dahi Kullanıcı, sattığı ürünlerin bulunduğu ülkede yasal olarak satışa uygun olduğunu kabul ve beyan eder. Kullanıcılar, Platform üzerinden yasa dışı ürünlerin satışını yapmaya çalışmayacağını kabul eder; bu kurala aykırı ısrarlı kullanım hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

Ayrıca, işletme bazlı özelleştirmeye tabi olmaksızın, aşağıdaki kategorilere ait sipariş ve mesajlar da her koşulda otomatik olarak tespit edilip engellenir: uyuşturucu ve kontrollü maddeler; silah, mühimmat ve patlayıcılar; sahte veya çalıntı ürünler; reçeteli ilaç ve tıbbi ürünler; insan ticareti, cinsel istismar veya terörizmle ilişkili her türlü ürün/hizmet/içerik.

Yukarıdaki ürün bazlı kısıtlamadan ayrı olarak: Türkiye'de alkol, tütün, nikotin ve vape/e-sigara odaklı işletmeler SendlyMe üzerinden desteklenmez. Bu bir platform politikasıdır; ana iş modeli bu kategorilerden biri olan işletmelerin kayıt/onay süreci bu kapsamda değerlendirilebilir.

6. Kapora (Ön Ödeme) Kuralları

Kapora, işletmenin isteğe bağlı olarak açabildiği bir özelliktir. Kapora açıksa aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Tutar: Kapora tutarı, işletmenin belirlediği kişi başı tutarın rezervasyondaki kişi sayısıyla çarpımıdır.
• Ödeme: Ödeme, iyzico'nun güvenli ödeme sayfasında, iyzico pazaryeri altyapısı üzerinden işletmenin alt üye işyeri hesabı adına alınır. Kart bilgileri SendlyMe'ye hiçbir şekilde ulaşmaz ve SendlyMe tarafından saklanmaz.
• Ödeme süresi: Rezervasyon sayfasından yapılan ve kapora gerektiren rezervasyon, ödeme tamamlanana kadar "kapora bekliyor" durumunda kalır. Ödeme, ödeme sayfası açıldıktan sonra tanınan süre içinde (şu an 30 dakika) yapılmazsa rezervasyon otomatik olarak iptal edilir ve yer yeniden müsait hâle gelir. Otomatik iptalden sonra gecikmeli olarak tamamlanan bir ödeme tam olarak iade edilir.
• Misafirin iptali: Misafir rezervasyonunu, rezervasyon saatinden (işletmenin yerel saatiyle) en az 24 saat önce iptal ederse ödenen kapora tam olarak iade edilir. Rezervasyon saatine 24 saatten az kala veya rezervasyon saati geçtikten sonra yapılan iptallerde kapora iade edilmez.
• Ziyaret sonrası: Misafir geldiğinde kapora hesaba mahsup edilir; misafir gelmezse (no-show) kapora iade edilmez. İşletme sahibi, uygun gördüğü hâllerde bu kaporaları panel üzerinden misafire iade edebilir.
• İşletmenin iptali: İşletmenin kendi iptal ettiği rezervasyonlarda ödenmiş kaporanın misafire iadesinden işletme sorumludur.
• Teknik aksaklık: Ödeme sayfası teknik bir nedenle başlatılamazsa rezervasyon kaporasız olarak devam eder.
• İade yöntemi: İadeler, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden yapılır; iadenin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Kapora, İşletme ile Misafir arasındaki bir ön ödemedir; SendlyMe bu ödemenin tarafı değildir ve kaporaya ilişkin uyuşmazlıklarda muhatap İşletme'dir.

7. Görsel Mağaza Siparişleri

Görsel Mağaza üzerinden verilen siparişler İşletme ile müşterisi arasında kurulur. Sipariş tutarı, sipariş anındaki güncel katalog fiyatlarından hesaplanır. Minimum sipariş tutarı, işletmenin tercihine göre teslimat siparişlerine veya tüm siparişlere, teslimat ücreti hariç ürün ara toplamı üzerinden uygulanır. Teslimat siparişlerinde teslimat adresi zorunludur.

Sadakat puanı programı ve cari hesap (veresiye) kayıtları işletmenin kendi uygulamasıdır; oranları, koşulları ve tahsilatı işletme belirler. SendlyMe yalnızca kayıt tutma aracı sağlar, herhangi bir tahsilat veya ödeme aracılığı yapmaz. Kurye mesajı, işletmenin kendi WhatsApp'ı üzerinden, işletme tarafından gönderilir. Ürünün hazırlanması, teslimatı, fiyatlandırılması ve faturalandırılması İşletme'nin sorumluluğundadır.

8. Abonelik, Deneme Süresi ve Ücretler

• Yeni hesaplar 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle başlar; deneme için kart bilgisi istenmez.
• Deneme süresinden sonra hizmet aylık abonelik planlarıyla sunulur. Rezervasyon ve Sipariş (Görsel Mağaza) ayrı ürünlerdir ve her birinin farklı planları vardır. Güncel plan içerikleri ve fiyatlar sendlyme.com'daki fiyatlandırma bölümünde yer alır; fiyatlara KDV dahil değildir. İki ürünün birlikte kullanılması hâlinde, fiyatlandırma bölümünde belirtilen paket indirimi uygulanır.
• Ödemeler iyzico ödeme bağlantıları üzerinden alınır. Abonelik, ödemenin doğrulanmasıyla bir aylık dönem için etkinleştirilir ve her dönem için yenilenmesi gerekir. Ücretli bir plana geçiş, açıkça onayınız alınmadan uygulanmaz.
• Deneme süresi biten veya ödemesi dönem sonundan itibaren 3 gün içinde yenilenmeyen hesaplarda rezervasyon/sipariş alma ve yapay zekâ otomasyonu gibi özellikler durdurulur; panele giriş ve ödeme yapma imkânı devam eder.
• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; iptal, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur.
• Fiyat değişiklikleri önceden bildirilir ve bir sonraki ödeme döneminden itibaren uygulanır.

Ödeme koşulları ve iptal süreciyle ilgili sorularınız için destek@sendlyme.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

9. Üçüncü Taraf Hizmetler

Platform'un bazı işlevleri WhatsApp Business Platform (Meta), iyzico, yapay zekâ servis sağlayıcıları, e-posta ve barındırma sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlere dayanır. Bu hizmetlerin kendi kullanım koşulları da geçerlidir. Üçüncü tarafların kararlarından (ör. WhatsApp numarasının kısıtlanması, mesaj şablonunun onaylanmaması, alt üye işyeri başvurusunun reddedilmesi) veya kesintilerinden SendlyMe sorumlu tutulamaz.

10. Yapay Zekâ Kullanımı

Yapay zekâ ile üretilen yanıtlar, sipariş ve rezervasyon çıkarımları hatalı veya eksik olabilir. Yapay zekâ asistanı, işletmenin Platform'a girdiği bilgilere dayanarak yanıt verir; bu bilgilerin doğruluğu İşletme'nin sorumluluğundadır. Siparişlerin ve rezervasyonların onaylanması ve doğruluğunun teyidi Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.

11. Hizmetin Sürekliliği

Platform'u makul bir kesintisizlik ve doğrulukla sunmaya çalışırız, ancak WhatsApp Business API, yapay zekâ servis sağlayıcıları, ödeme altyapısı ve sunucu altyapısı gibi üçüncü taraf hizmetlere bağımlılığımız nedeniyle kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmeyiz. Planlı bakım veya üçüncü taraf kesintileri önceden mümkün olduğunca bildirilir.

12. Fikri Mülkiyet

SendlyMe adı, logosu ve Platform'un yazılımı SendlyMe'ye aittir. Kullanıcılar, kendi ürün, müşteri, rezervasyon ve sipariş verileri ile yükledikleri içerikler (fotoğraf, menü, açıklama) üzerindeki haklarını korur. Kullanıcı, bu içeriklerin hizmetin sunulması amacıyla (ör. misafir sayfasında, QR menüde ve Görsel Mağaza'da gösterilmesi) işlenmesine izin verir; bu veriler yalnızca hizmetin sunulması amacıyla işlenir.

13. Kişisel Veriler

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır. İşletmenin misafir ve müşterilerine ait veriler bakımından İşletme veri sorumlusu, SendlyMe ise veri işleyendir; SendlyMe bu verileri yalnızca hizmetin sunulması amacıyla ve İşletme adına işler.

14. Askıya Alma ve Hesap Sonlandırma

Hesabınızı istediğiniz zaman kapatabilirsiniz; hesap kapatma talebinizi destek@sendlyme.com adresine iletebilirsiniz. Bu şartlara aykırı kullanım (ör. yasaklı ürün satışında ısrar, kötüye kullanım, spam) tespit edildiğinde SendlyMe, hesabı önceden bildirimde bulunarak veya bulunmaksızın askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar. Hesap kapatıldığında verilerin silinmesi Gizlilik Politikası'ndaki saklama esaslarına göre yapılır.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

SendlyMe, İşletme ile Misafir arasındaki rezervasyon, sipariş, ödeme ve teslimat ilişkisinin tarafı değildir ve dolaylı zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, itibar kaybı vb.) sorumlu tutulamaz. Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde SendlyMe'nin toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Kullanıcı'nın SendlyMe'ye ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Kasıt ve ağır kusur hâlleri ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluklar saklıdır.

16. Değişiklikler

Bu şartlar zaman zaman güncellenebilir; önemli değişiklikler panel üzerinden veya e-posta ile bildirilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

17. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatını taşıyan kişiler bakımından tüketici mevzuatındaki zorunlu hükümler saklıdır.

18. İletişim

Sorularınız için destek@sendlyme.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.