Kısaca
İyi bir rezervasyon sistemi misafiri telefondan ve mesaj trafiğinden kurtarır, ama yanlış seçilirse her ay öngöremediğiniz bir maliyete ve size ait olmayan bir misafir listesine dönüşebilir. Karar vermeden önce şu beş şeyi netleştirin:
- Ücret kişi başı mı, rezervasyon başı mı, sabit aylık mı?
- Fiyat sitede açıkça yazıyor mu; kurulum ve deneme ücretsiz mi?
- Taahhüt var mı; ayrılmak isterseniz ne oluyor?
- Talebi kim onaylıyor; misafire bilgi nereden gidiyor?
- Misafir verisi kimde kalıyor; KVKK adımları hazır mı?
Kontrol listesi
Dokuz kriter, sorulacak sorular.
Görüştüğünüz her sistem için aynı soruları sorun, cevapları yan yana yazın.
| Kriter | Neden önemli | Ne sorulmalı |
|---|---|---|
| Komisyon modeli | Kişi başı ya da rezervasyon başı ücrette maliyet, en yoğun aylarınızda en yükseğe çıkar. Sabit aylık ücrette maliyet önceden bellidir. | Kişi başı ya da rezervasyon başı ücret var mı? Gelmeyen ya da iptal eden misafir için de ücret alınıyor mu? Kendi Instagram'ınızdan gelen rezervasyon da ücretlendiriliyor mu? |
| Fiyatın sitede açık olması | Fiyatı görmeden karar vermek zordur; teklif beklemek süreci uzatır ve karşılaştırmayı zorlaştırır. | Paketler ve fiyatlar sitede yazıyor mu? KDV dahil mi, hariç mi? Kurulum, eğitim ya da ek kullanıcı ayrıca ücretleniyor mu? |
| Kurulum süresi ve kim kuruyor | Kurulum uzarsa ya da tamamen size kalırsa sistem kullanılmadan kenarda bekler. | Kurulum ne kadar sürüyor? Kim yapıyor: siz mi, firma mı? Ücretli mi? Yerinde mi, uzaktan mı? |
| Deneme ve taahhüt | Sistemi gerçek misafirlerle denemeden uzun bir sözleşmeye bağlanmak risklidir. | Ödemeden önce deneyebiliyor musunuz? Kart bilgisi isteniyor mu? Asgari sözleşme süresi var mı? Ayrılmak isterseniz ne oluyor? |
| Misafir deneyimi | Misafir yerini göremezse ya da sayfayı kendi dilinde okuyamazsa yine telefona ve mesaja döner. | Misafir masasını, locasını ya da şezlongunu fotoğraftan görerek seçebiliyor mu? Sayfa hangi dillerde? Misafir rezervasyonunu kendisi değiştirip iptal edebiliyor mu? |
| Onay akışı ve WhatsApp bildirimi | Kapasiteyi siz yönetiyorsanız talebin kesinleşmeden önce size gelmesi, misafirin de sonucu hızlıca öğrenmesi gerekir. | Talep doğrudan kesinleşiyor mu, yoksa önce işletme mi onaylıyor? Misafire bilgi nereden gidiyor: WhatsApp, SMS, e-posta? Yeni talep size nasıl bildiriliyor? |
| Verinin kimde kaldığı (KVKK) | Misafir listesi işletmenin en değerli varlıklarından biridir; kimin elinde olduğu ve nasıl işlendiği önemlidir. | Misafirin adı, telefonu ve ziyaret geçmişi sizin panelinizde mi? KVKK aydınlatma metni ve açık rıza adımları hazır mı? Verileriniz diğer işletmelerden ayrı tutuluyor mu? |
| Panel ve mobil kullanım | Servis sırasında kimse bilgisayar başında değildir; panelin telefonda rahat çalışması gerekir. | Panel telefondan rahat kullanılıyor mu? Personel için ayrı hesap açılabiliyor mu? Telefonla gelen rezervasyonu da aynı panele girebiliyor musunuz? |
| Raporlama | Hangi kanalın misafir getirdiğini bilmeden pazarlama bütçesini doğru yönlendiremezsiniz. | Rezervasyonun hangi kanaldan geldiğini (Instagram, Google, QR, web sitesi) görebiliyor musunuz? Misafir geri bildirimi toplanıyor mu? |
Ayrıntılar
Kriterlere yakından bakış
1. Komisyon modeli: kişi başı, rezervasyon başı ya da sabit aylık
Kişi başı ücrette her gelen misafir için ödeme yaparsınız; kalabalık masalar ve yoğun sezon maliyeti hızla büyütür. Rezervasyon başı ücrette masa büyüklüğü fark etmez ama rezervasyon sayısı arttıkça maliyet de artar. Sabit aylık ücrette ödediğiniz tutar misafir sayısından bağımsızdır; yoğun ayda da sakin ayda da aynıdır.
Kendi rakamlarınızla karşılaştırmak için aylık misafir ya da rezervasyon sayınızı birim ücretle çarpın. Hesabı hızlıca yapmak isterseniz komisyon hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz.
2. Fiyatın sitede açık olması
Fiyatı sitesinde yazan bir sistemle teklif beklemeden karşılaştırma yapabilirsiniz. Fiyatın KDV dahil mi hariç mi olduğuna, kurulum ve eğitimin ayrıca ücretlendirilip ücretlendirilmediğine bakın.
3. Kurulum süresi ve kim kuruyor
Masa, loca ya da şezlonglarınızın sisteme eklenmesi, rezervasyon saatlerinin ve kuralların girilmesi kurulumun asıl işidir. Bunu kimin yaptığını, ne kadar sürdüğünü ve ücretli olup olmadığını baştan öğrenin.
4. Deneme ve taahhüt
Sistemi gerçek misafirlerle birkaç hafta kullanmadan iyi mi kötü mü olduğunu anlamak zordur. Deneme süresi, kart bilgisi istenip istenmediği ve asgari sözleşme süresi kararınızı doğrudan etkiler.
5. Misafir deneyimi
Misafir oturacağı yeri görerek seçebiliyorsa “Cam kenarı boş mu?” sorusu telefonda değil ekranda cevaplanır. Turist ağırlıklı bölgelerde sayfanın birden çok dilde çalışması, misafirin rezervasyonunu kendisi değiştirip iptal edebilmesi de önemlidir.
6. Onay akışı ve WhatsApp bildirimi
Bazı işletmeler talebin doğrudan kesinleşmesini, bazıları önce kendisinin onaylamasını ister. Kapasiteyi siz yönetiyorsanız onay adımı olan bir akış daha güvenlidir. Misafirin sonucu hangi kanaldan öğrendiğine de bakın: WhatsApp, SMS ya da e-posta.
7. Verinin kimde kaldığı (KVKK)
Misafir adı, telefonu, ziyaret geçmişi ve notlar işletmenizin müşteri ilişkisidir. Bu bilgilerin sizin panelinizde durduğunu, KVKK aydınlatma metni ve açık rıza adımlarının hazır olduğunu ve verilerinizin diğer işletmelerden ayrı tutulduğunu kontrol edin.
8. Panel ve mobil kullanım
Servis sırasında rezervasyonlar telefondan takip edilir. Panelin telefonda rahat çalıştığını, personel için ayrı hesap açılabildiğini ve telefonla gelen rezervasyonları da aynı yere girebildiğinizi deneyerek görün.
9. Raporlama
Instagram'dan, Google'dan, web sitenizden ya da masadaki QR'dan kaç rezervasyon geldiğini görmek, emeğinizi doğru kanala vermenizi sağlar. Misafir geri bildiriminin toplanıp toplanmadığına da bakın.
| Kriter | SendlyMe |
|---|---|
| Komisyon modeli | %0 komisyon. Kişi ya da rezervasyon başına ücret yok; sabit aylık paketle çalışırsınız. |
| Fiyatın sitede açık olması | Üç paketin aylık fiyatı ana sayfada açıkça yazıyor (KDV hariç). Yıllık ödemede 2 ay bizden. |
| Kurulum süresi ve kim kuruyor | Kurulum 10 dakika ve tüm paketlerde ücretsiz. Dilerseniz kurulumu ekibimiz yapar: İstanbul'da yerinde, şehir dışında görüntülü görüşmeyle. |
| Deneme ve taahhüt | Kurulumdan sonra 14 gün ücretsiz deneme. Kart bilgisi istemiyoruz, taahhüt yok. |
| Misafir deneyimi | Misafir masasını, locasını ya da şezlongunu gerçek fotoğraflardan kendisi seçer. Rezervasyon sayfası 8 dilde çalışır; misafir rezervasyonunu kendi linkinden değiştirir ya da iptal eder. |
| Onay akışı ve WhatsApp bildirimi | Talep panelinize düşer, yeni talepte sesli bildirim alırsınız. Siz onaylayınca misafire WhatsApp'tan bilgi gider; rezervasyon öncesinde hatırlatma yapılır. |
| Verinin kimde kaldığı (KVKK) | Misafir verisi sizin: ad, telefon, ziyaret geçmişi ve notlar kendi panelinizde. İşletme verileri birbirinden izole tutulur, hassas bilgiler şifrelenir; KVKK aydınlatma metni hazır. |
| Panel ve mobil kullanım | Panel telefona uygulama gibi kurulur. Personel hesapları açabilir, telefonla gelen rezervasyonu da panele ekleyebilirsiniz. |
| Raporlama | Business ve Pro paketlerinde kanal raporu: rezervasyonun Instagram'dan mı, Google'dan mı, QR'dan mı geldiğini görürsünüz. Anket sonuçları panelde, memnun misafir Google yorumuna yönlendirilir. |
Sıkça Sorulan Sorular
Merak edilenler
Rezervasyon sisteminde komisyon mu, sabit aylık ücret mi daha uygun?
İşletmenizin hacmine bağlı. Kişi ya da rezervasyon başı modelde maliyet misafir sayınızla birlikte artar; sabit aylık ücrette maliyet önceden bellidir. Karşılaştırmak için aylık misafir ya da rezervasyon sayınızı birim ücretle çarpın ve sonucu sabit bir paketin aylık fiyatıyla kıyaslayın.
Kendi Instagram hesabımdan gelen rezervasyona da ücret öder miyim?
Bu, sistemin ücret modeline göre değişir. Teklif alırken kendi kanallarınızdan (Instagram, Google, web siteniz, QR) gelen rezervasyonların da ücretlendirilip ücretlendirilmediğini açıkça sorun ve cevabı yazılı isteyin.
Rezervasyon talebini kim onaylamalı?
Kapasiteyi kendiniz yönetmek istiyorsanız talebin önce size düşmesi ve onayınızdan sonra misafire bilgi gitmesi daha güvenlidir. Seçtiğiniz sistemde onay adımının ve misafire giden bildirimin nasıl işlediğini deneyerek görün.
Misafir verisi kimde kalmalı?
Misafirin adı, telefonu ve ziyaret geçmişi işletmenin müşteri ilişkisidir. Bu bilgilerin sizin panelinizde durduğunu, KVKK aydınlatma metni ve açık rıza adımlarının hazır olduğunu kontrol edin.
Karar vermeden önce sistemi denemek neden önemli?
Kurulumu, paneli ve misafirin rezervasyon akışını gerçek rezervasyonlarla görmeden karar vermemek için. Deneme süresini, kart bilgisi istenip istenmediğini ve taahhüt olup olmadığını baştan sorun.
Kontrol listesini SendlyMe'de deneyin.
Misafir gözünden rezervasyon akışını canlı demoda görün ya da hemen kaydolun; linkiniz anında oluşur. İsterseniz kurulumu ekibimiz sizinle birlikte yapar.
Sorularınız için bize doğrudan ulaşın — SendlyMe ekibi